Ihre Aufgaben
Steuerung aller Tätigkeiten im Bereich des Customer Service Centers (CSC), inkl. fachlicher und disziplinarischer Führung mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung.
Planung und Sicherstellung einer optimalen Serviceabdeckung in der Kundenbetreuung und Gewährleistung einer hervorragenden Servicequalität für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenaufträgen.
Weiterentwicklung der Kundenbetreuung sowie Förderung der Leistungen und Kundenorientierung der Mitarbeiter.
Einsatz- und Urlaubsplanung.
Kommunikation (intern und extern) im Bereich Mobilfunk.
Analyse und Auswertungen der Performance.
Durchführen von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
Reporting an die Geschäftsführung, inkl. Erstellung von Auswertungen und Kennzahlenberichten.
Business Development und strategische Neuausrichtungen.
Führung des Personals im Bereich Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung.
Abteilungsübergreifende Koordination des Themas Mobilfunk zur Forcierung dieses Bereichs.
Vermittlung von Tarifoptionen und Vertragsänderungen an die Mitarbeiter der Kundenbetreuung.
Abstimmung der Zielsetzungen, des Einarbeitungsplans und des Schulungsplans mit den Coaches.
Personalauswahl und Einstellungen mit unserer Personalabteilung.
Durchführen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit unserer Personalabteilung.
Aufbau und Durchführung eines Qualitätsmanagements zur gezielten Weiterentwicklung der Kundenbetreuer.
Steuerung der administrativen Prozesse für das operative Tagesgeschäft.